Étude de cas AMG

Piloter le flux approvisionnement et besoin client sans le reconstituer à la main

Client: AMG — La Talaudière (42)
Industrie: Usinage de précision — défense, ferroviaire, énergie
Employés: 50
Durée: 1 mois
Accompagnement Coekipia: Développement d'un outil de pilotage du flux approvisionnement et besoin client, avec suivi des premières utilisations

Le contexte

AMG travaille pour des donneurs d'ordre exigeants, sur des marchés où les engagements de livraison sont fermes et les conséquences d'un retard disproportionnées par rapport à la valeur de la pièce concernée. Le pilotage du flux reposait sur un rapprochement manuel entre deux informations qui ne vivaient pas au même endroit : d'un côté le besoin exprimé par les clients, de l'autre l'état des approvisionnements et des stocks. Rapprocher les deux supposait de consolider des fichiers, de retrouver les références correspondantes, et de trancher — refabriquer ou non, relancer ou non, à quelle échéance. Ce travail était fait sérieusement. Il était aussi périodique, donc en retard par construction sur la réalité, et entièrement dépendant de la disponibilité de celui qui l'assurait.

Les enjeux du projet

Le premier enjeu était le passage de la réaction à l'anticipation. Constater un manque, c'est déjà être en retard. La cible était de détecter le besoin avant qu'il ne devienne une urgence. Le deuxième était la fiabilité du rapprochement. Faire correspondre les références d'un besoin client avec celles d'un stock interne n'est jamais trivial : les nomenclatures diffèrent, les codifications ne se recouvrent pas exactement. C'est précisément là que se produisent les erreurs coûteuses. Le troisième était le maintien de la décision humaine. Sur ces marchés, une décision de lancement ou de relance engage. L'outil devait proposer, argumenter, et laisser trancher. Le quatrième était l'appropriation rapide. Un outil d'approvisionnement qui n'est pas adopté dans les premières semaines ne l'est jamais : l'équipe retourne à ses fichiers.

L'accompagnement Coekipia

Écoute du besoin réel. Coekipia a commencé par comprendre ce qui était effectivement fait, pourquoi, et ce qui posait problème — avant de proposer quoi que ce soit. C'est ce point que la cliente a relevé en premier dans son retour. Conception et développement de l'outil, centrés sur le rapprochement entre besoin client et approvisionnement. Accompagnement sur les premières utilisations. Coekipia ne considère pas une mise en service comme un point final. Les premières semaines d'usage réel font apparaître des écarts que ni la conception ni la recette ne révèlent. Nous avons suivi ces premiers usages et ajusté en conséquence.

Capucine Villar

AMG

Très bonne écoute à propos de notre besoin et mise en place rapide d'un outil concernant le flux appro / besoin client au sein de ma société. Le suivi de l'équipe sur les premières utilisations est appréciable et constructif. Équipe dynamique et disponible pour apporter la meilleure solution. Je recommande vivement.

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